Frequently Asked Questions

Berikut adalah daftar beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan kepada kami, yang telah kami bagi dalam beberapa kategori:

  1. Pemesanan
  2. Wilayah Pengiriman
  3. Waktu Pengiriman
  4. Self Pick-Up
  5. Kebersihan
  6. Refund Policy

1. PEMESANAN

T: Bagaimana cara menyewa dari babyloania?

J: Untuk cara menyewa, silahkan klik di sini

T: Apakah saya bisa order via line atau email saja?

J: Order hanya kami terima melalui website www.babyloania.com. Semua order kami proses melalui sistem kami supaya tidak terjadi kesalahan yang bisa terjadi jika order diterima via line atau email. Terima kasih atas pengertiannya. :)

T: Bagaimana cara memasukkan order melalui website?

J: Cara memasukan order adalah sebagai berikut:

  1. Buka website www.babyloania.com,
  2. Pilih barang yang diinginkan,
  3. Pilih durasi peminjaman,
  4. Pilih tanggal yang diinginkan untuk awal penyewaan,
  5. Pilih jumlah produk yang akan disewa klik ‘Add to Cart.’
  6. Klik ‘Cart’ dan ‘Checkout.’
  7. Isi data pengiriman dan nantikan email konfirmasi dari kami.
  8. Sesudah proses pembayaran, jangan lupa upload bukti pembayaran dan foto KTP di https://babyloania.com/pages/konfirmasi-pembayaran

T: Kenapa saya tidak bisa memilih tanggal penyewaan yang saya inginkan?

J: Jika tanggal di kalender berwarna abu-abu, berarti pada tanggal tersebut, barang yang Anda inginkan sedang dipinjam oleh customer lainnya. Mohon pilih tanggal lain yang berwarna biru di mana di tanggal tersebut barang masih tersedia.

T: Apakah saya bisa memperpanjang barang yang sedang saya sewa?

J: Bisa. Hubungi petugas kami via line @babyloania atau email (info@babyloania.com) untuk menanyakan ketersediaan barang, setidaknya seminggu sebelum masa sewa berakhir. Kami akan memberikan informasi mengenai cara untuk memperpanjang sewa.

T: Kemana saya harus membayar?

J: Jika Anda selesai melakukan proses pemesanan di website, sistem kami otomatis akan mengirimkan email. Setelah itu, petugas kami akan mengirimkan email kedua berupa konfirmasi pemesanan, jumlah yang harus Anda bayarkan, dan rekening Bank kami. Proses pembayaran harus dilakukan dalam 24 jam dari pemesanan; di luar periode tersebut, maka sistem kami akan secara otomatis membatalkan pemesanan Anda.

T: Saya menemukan kesulitan dalam pemesanan melalui website, apa yang harus saya lakukan?

J: Petugas kami dapat membantu Anda via line @babyloania atau email (info@babyloania.com). Adapun jam kerja petugas kami adalah dari jam 9 pagi sampai dengan jam 5 sore.

2. WILAYAH PENGIRIMAN

T: Apa saja cakupan wilayah pengiriman Babyloania?

J: Cakupan wilayah pengiriman kami adalah Jakarta, Depok, Tangerang Selatan, Bekasi dan BSD.

3. WAKTU PENGIRIMAN

T: Kapan barang akan dikirimkan?

J: Barang akan kami kirimkan via kurir pribadi Babyloania atau jasa ekspedisi pada tanggal mulai sewa. Kemudian kurir akan mengambil kembali barang tersebut pada tanggal akhir sewa. Pengiriman oleh kurir adalah pada hari kerja: Senin - Jumat.

T: Kenapa barang belum sampai juga? Jam berapa kira-kira sampai di rumah saya?

J: Kurir kami mengantar dan menjemput barang ke beberapa alamat setiap harinya dan keadaan lalu lintas yang tidak dapat diperkirakan membuat sulit bagi kami untuk memastikan jam tepatnya barang akan tiba di rumah Anda. Untuk kasus khusus seperti tidak ada orang yang bisa menerima di rumah, mohon hubungi petugas kami via line @babyloania atau email (info@babyloania.com).

4. SELF PICK-UP

T: Apakah saya bisa mengambil sendiri barang yang akan saya sewa?

A: Untuk saat ini, barang hanya dapat diantar dan dijemput oleh pihak Babyloania. 

5. KEBERSIHAN

T: Apakah barangnya ketika sampai sudah bersih?

J: Kami membersihkan semua barang sebelum kami antar ke rumah Anda, sehingga ketika kami antar sudah dalam kondisi bersih.

T: Babyloania membersihkan barang-barangnya menggunakan apa?

J: Kami membersihkan seluruh barang sesuai dengan instruksi pembersihan dan menggunakan bahan pembersih khusus untuk bayi.

6. WORRY-FREE REFUND POLICY

T: Jika barang sampai dalam kondisi yang tidak dapat diterima, apakah saya bisa mendapatkan uang saya kembali?

J: Jika barang sampai dalam kondisi yang tidak dapat diterima, silahkan langsung hubungi petugas kami dan kami akan mengembalikan uang Anda dalam kurun waktu lima hari kerja.

T: Jika anak saya ternyata tidak suka memakai barang tersebut, atau tidak muat, apakah saya bisa mengganti dengan barang lain?

J: Ya, Anda bisa langsung hubungi petugas kami dan kami akan dengan senang hati membantu Anda untuk mengganti pesanan Anda.

T: Jika anak saya ternyata tidak suka memakai barang tersebut, atau tidak muat, apakah saya bisa mendapatkan uang saya kembali?

J: Ya, silahkan hubungi petugas kami dan kami akan memberikan refund dalam bentuk babyloania voucher sejumlah uang yang telah Anda bayarkan, yang bisa Anda pakai di kemudian hari.

---

Baca juga: Syarat & Ketentuan.